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Que faire en cas de problème de paiement ou de téléchargement ?

Contactez-nous par email à l'adresse aide@gamesplanet.com en joignant votre numéro de commande et une description détaillée de votre problème. N'hésitez pas à ajouter des copies d'écran ou la description du message d'erreur que vous rencontrez. Dès que nous recevrons votre email, nous vous aiderons immédiatement à trouver la solution.

Vous trouverez les indications pour nous contacter dans la colonne de gauche de la section support.

Que faire si Kaspersky, Microsoft Essentials, mon anti-virus ou un autre programme de sécurité empêche le paiement ou mon téléchargement ?

Il peut arriver qu'un anti-virus ou que certains logiciels de sécurité bloquent le processus de paiement ou un téléchargement. Nous vous recommandons d'ajouter Gamesplanet.com dans la liste des exceptions de votre logiciel de sécurité. Si cela ne fonctionne pas, désactivez momentanément ce programme pour passer votre commande ou télécharger votre jeu. N'oubliez pas de le réactiver une fois votre achat ou votre téléchargement terminé !

Cliquez sur les liens ci-dessous pour voir les recommandations de Kaspersky :

Comment activer et désactiver le module Protection bancaire
Comment ajouter une URL de site Internet à la liste de Protection bancaire