Achat et paiement

Contacter l'équipe

Vous avez des questions ou vous avez besoin d'aide?

Europeans @ work

We give our best to support you, but Europeans need to sleep sometimes...
Remember the time zones!
Timezones

Commander sur Gamesplanet c'est, en cas d’erreur, la possibilité d'être remboursé en 2 clics, pendant 14 jours :

  • Vous pouvez activer le remboursement automatiquement en 2 clics.
  • Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour vous faire rembourser, c’est simple et rapide !
  • Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sur votre porte-monnaie Gamesplanet pour un remboursement instantané pour vous permettre d'acheter immédiatement un autre jeu.
  • Un remboursement sur votre compte bancaire est aussi possible, avec un délai qui dépend du moyen de paiement utilisé.
  • Vous pouvez annuler une précommande à tout moment en 2 clics.
  • Vous avez 14 jours pour demander le remboursement à partir de la date de votre achat. Tant que vous n'avez pas confirmé votre achat et que la clé d'activation n'est pas affichée, le remboursement est possible automatiquement et simplement !

À quoi ça sert de confirmer mon achat ?

Confirmer votre achat vous permet d’accéder à la clef d’activation unique et personnelle de votre jeu.
Dès que la clé d'activation de votre jeu est livrée dans votre compte, vous pouvez confirmer votre achat pour afficher la clé d'activation qui vous permettra de télécharger et de jouer à votre jeu.
En confirmant un achat, vous validez votre commande et vous recevez votre clé d'activation. Vous reconnaissez le début d’exécution du service et renoncez à votre droit de rétractation.

Tant que vous n'avez pas confirmé votre achat, vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat, automatiquement et sans justification, dans les 14 jours suivant votre paiement. Cela vous permet de vous faire rembourser si vous n'avez pas choisi le bon jeu au moment de votre achat, si vous préférez jouer à ce jeu sur un autre support, si vous voulez une clé activable sur une autre plateforme ou tout simplement si vous avez changé d'avis et que vous voulez acheter un autre jeu à la place.
Pour toutes ces raisons, nous voulons que ce soit facile pour vous d'obtenir rapidement le remboursement de votre jeu. Si vous avez précommandé un jeu sur Gamesplanet.com, vous pouvez annuler votre précommande à n'importe quel moment au cours de la période de précommande. Tant que que vous n’avez pas confirmé votre achat pour afficher votre clef d’activation, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours maximum après la date de votre achat. Le remboursement est automatisé et vous n'aurez pas besoin de nous contacter.

Comment procéder au remboursement automatique d’une commande ?

Vous voulez annuler votre précommande ou annuler votre achat avant de recevoir votre clef d'activation ? Pas de problème ! Rendez-vous dans votre compte Gamesplanet et sélectionnez le jeu que vous souhaitez vous faire rembourser. Cliquez ensuite sur le lien pour demander le remboursement automatique de votre achat.

Self Refund

Vous pouvez recevoir immédiatement l'argent sur votre porte-monnaie Gamesplanet, ce qui vous permet d'acheter d'autres jeux quand vous voulez et sans limite de temps. Vous pouvez également demander le remboursement en recréditant le moyen de paiement utilisé pour votre achat (votre compte bancaire ou votre compte Paypal par exemple). Cette opération prendra plusieurs jours de temps de traitement en fonction de la rapidité de votre fournisseur de moyen de paiement et de votre banque.

Self Refund Options

J'ai validé mon achat, reçu ma clef d’activation et confirmé le début d’exécution du service mais je veux quand même être remboursé.

Vous pouvez vous faire rembourser automatiquement jusqu'à 14 jours après votre achat, sans même avoir besoin de nous contacter, dès lors que vous n’avez pas confirmé votre achat et accédé à votre clé d'activation (voir ci-dessus).

Si vous avez déjà confirmé votre achat mais que vous pensez avoir une bonne raison pour demander un remboursement, contactez notre service client et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande (aide@gamesplanet.com).