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Quand puis-je vous contacter ?

Nous sommes joignables tous les jours de la semaine de 9h à 21h (GMT+1) par e-mail à aide@gamesplanet.com de préférence mais également sur notre page Facebook et Twitter. Vous receverez généralement une réponse dans les deux heures.
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et décrivez votre question le plus précisemment possible pour que nous puissions vous donner la solution tout de suite! Si besoin, n'hésitez pas à nous envoyer en pièce jointe une copie d'écran ou le message d'erreur que vous rencontrer.
Durant les périodes de vacances et les weekends, nous jouons nous aussi aux jeux que nous vous proposons. Laissez-nous le temps de sauvegarder notre partie et on vous répond juste après :) Vous retrouverez les informations pour nous contacter sur la gauche de la section "Support".

Qui dois-je contacter si j'ai un problème de paiement ou de téléchargement ?

Contactez-nous directement par e-mail à aide@gamesplanet.com en indiquant votre numéro de commande et une description de votre problème, vous recevrez rapidement une réponse pour vous aider. Si vous rencontrez un message d'erreur, merci d'attacher une capture d'écran ou le texte du message dans votre email.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec le fonctionnement du jeu ?

Nous tout d'abord ! Envoyez-nous un petit e-mail à aide@gamesplanet.com en indiquant votre numéro de commande et une description de votre problème. Nous ferons de notre mieux pour trouver la solution tout de suite et vous permettre de profiter de votre jeu. Parfois il arrive que nous ne connaissions pas la solution à tous les problèmes techniques possibles, c'est alors que le support client de l'éditeur du jeu peut vous aider : Contacter l'éditeur du jeu

Que faire si je perds le mail de confirmation de ma commande ?

Pas d'inquiétude, connectez-vous sur votre compte et dans la section "Mes Jeux" vous trouverez un récapitulatif de vos commandes avec vos liens de téléchargement et vos clés d'activation.