Questions fréquentes

Contacter l'équipe

Vous avez des questions ou vous avez besoin d'aide?

Europeans @ work

We give our best to support you, but Europeans need to sleep sometimes...
Remember the time zones!
Timezones

Comment marche le téléchargement des jeux ?


Combien de fois puis-je télécharger mon jeu ?

Le téléchargement des fichiers d'installation est illimité. En cas de changement de méthode de téléchargement pour un jeu, nous vous communiquerons la dernière version disponible sur notre service sur simple demande.
Ne partagez pas vos liens de téléchargement avec tout le monde : si de très nombreux téléchargements d'une même commande sont éffectués depuis différentes IP sur une courte période, nous en concluerons que cette copie du jeu est entre les mains d'un fraudeur. Nous devrons bloquer les téléchargements temporairement et nous vous contacterons.

Puis-je recevoir une copie physique du jeu ?

Non, nous ne livrons pas de copie physique du jeu, déjà parce que ce n'est pas très écologique mais également car les boîtes vendues en magasin contiennent la plupart du temps une simple clé d'activation pour télécharger votre jeu, exactement comme celle livrée dans votre compte Gamesplanet. Notre service propose exclusivement des jeux en téléchargement sans les inconvénients de la version boîte. Vous pourrez par contre graver un DVD de sauvegarde contenant les fichiers d'installation du jeu. La plupart des plateformes de téléchargement externes qui sont partenaires de Gamesplanet proposent également une fonction similaire.

Dois-je utiliser le gestionnaire de téléchargement Gamesplanet ?

Non, ce n'est pas obligatoire. La plupart des jeux ne sont pas téléchargés via nos liens mais depuis une logiciel externe (par exemple Steam, Origin, Uplay,...). Pour savoir comment est activé et téléchargé un jeu, vous trouverez cette information indiquée sur la page de présentation de chaque jeu.
Vous pourrez télécharger les jeux non disponible sur ces plateformes via les liens de téléchargement Gamesplanet et profiter de nos serveurs à haute vitesse ! Utilisez pour cela votre navigateur Internet ou un gestionnaire de téléchargement de votre choix.
Pour télécharger dans des conditions optimales, nous vous conseillons de vous connecter en Ethernet et d'utiliser un gestionnaire de téléchargement. Cela vous évitera de télécharger des fichiers invalides si votre connexion n'est pas très stable.

Puis-je graver mon jeu sur DVD ?

C'est possible. Nous recommandons même de graver une copie à la suite de votre téléchargement initial du jeu si vous voulez l'installer sur un autre ordinateur plus rapidement. Vous pourrez également retélécharger le jeu plus tard sans frais supplémentaire si vous le désirez.

Une connexion internet est-elle nécessaire pour jouer ?

Dans la plupart des jeux, une connexion internet sera requise, au moins pour l'activation. Elle est indispensable pour les jeux en ligne et les MMO. Cette information sera précisée sur la page de présentation de chaque jeu.