Activation d´un jeu

Activer un jeu Uplay :

Le logiciel Uplay permet de jouer aux jeux PC Ubisoft. En achetant vos jeux Ubisoft sur Gamesplanet.com, vous recevez immédiatement une clé d'activation officielle et légale qui vous permet de télécharger et de jouer à vos jeux. Il vous suffit d'entrer cette clé d'activation dans le logiciel Uplay et vous pourrez télécharger, bénéficier des mises à jour et jouer à vos jeux PC depuis n'importe quel ordinateur en vous connectant à ce même compte Uplay. Lorsqu'un jeu nécessite le logiciel Uplay, cette information se trouve en face du champ "livraison" et sous forme de logo en haut à droite de la page du jeu.

Comment activer et télécharger un jeu sur Uplay

• Lancez le logiciel Uplay et connectez-vous.
  Si vous n'avez pas encore le logiciel Uplay, téléchargez et installez-le en suivant ce lien.
  Si vous n'avez pas de compte Uplay pour vous connecter, cliquez sur le lien "créez un compte" sur l'écran de connexion.
  
• Une fois connecté, cliquez sur l'icône en forme de clé, nommée "Activer une clé", située en haut de l'écran
  
• Dans la fenêtre qui apparaît, copiez-collez la clé d'activation Uplay affichée dans votre compte Gamesplanet suite à votre achat.
• Cliquez sur le bouton "ACTIVER" pour activer la clé et suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.
  
• Cliquez sur l'onglet "Mes Jeux" dans le logiciel Uplay
• Cliquez sur votre nouveau jeu puis sur le bouton "Télécharger" pour lancer le téléchargement.
• A la fin du téléchargement, cliquez sur le bouton "JOUER" pour lancer le jeu.
  

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Solutions aux principaux problèmes rencontrés avec Uplay :

Si vous avez acheté votre jeu sur Gamesplanet.com, vous avez la garantie d'avoir un service client, avec des équipes locales, pour vous aider ultra rapidement 7 jours / 7 et qui vous surprendrons par leur efficacité, alors contactez-nous si vous ne trouvez pas la solution sur cette page : aide@gamesplanet.com. Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas, on est toujours là !

J'ai précommandé un jeu Ubisoft sur Gamesplanet, quand est-ce-que j'aurai la clé ?

Gamesplanet vous garantit de recevoir votre clé à temps pour la sortie et l'accès aux bonus de précommande négociés avec l'éditeur du jeu. Aussitôt votre clé d'activation disponible dans votre compte Gamesplanet, vous recevrez un email pour vous avertir immédiatement.

Uplay n'affiche pas mon DLC ou mon jeu en version Gold our Deluxe

Le logiciel Uplay n'affiche pas de visuel quand vous possédez un DLC. De même, si vous avez acheté un jeu en version Gold ou Deluxe il est normal que Uplay ne vous affiche que l'image du jeu de base dans le logiciel Uplay. En revanche, le contenu supplémentaire est bien disponible dans le jeu.

Certains DLC et contenus supplémentaires (pas tous!) sont parfois indiqués comme "Acquis" dans l'onglet Boutique accessible depuis la page du jeu dans le logiciel Uplay :

Uplay affiche un message d'erreur "Cette clé de CD ou ce code d'activation est déjà activé(e) sur ce compte"

Ce message confirme que vous avez déjà activé votre clé sur votre compte Uplay. Si votre clé active un DLC, le logiciel Uplay n'affiche pas de visuel supplémentaire quand vous possédez un nouveau DLC, vous n'avez donc pas besoin d'essayer d'activer plusieurs fois votre clé. En revanche, le contenu du DLC est activé dans le jeu. Après avoir activé un DLC, n'hésitez pas à relancer le logiciel Uplay pour vérifier si une mise à jour est nécessaire.

Uplay affiche un message d'erreur "Cette clé de CD ou ce code d'activation est déjà utilisé(e) avec un autre compte Ubisoft"

Ce message confirme que votre clé a déjà été activée sur un autre compte Uplay. Une fois votre clé activée sur un compte Uplay, elle ne pourra plus jamais être réutilisée sur un autre compte. Connectez-vous sur le compte où vous avez activé votre clé. Si vous avez perdu l'accès à votre compte Uplay, n'hésitez pas à contacter l'équipe Uplay.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Uplay

Tentez la procédure de récupération de mot de passe sur l'écran de connection au logiciel Uplay. Si cela ne fonctionne pas vous pouvez également contacter l'équipe Ubisoft ici : contacter l'équipe Uplay pour un problème de compte ou par téléphone ici.

Message d'erreur Uplay "échec du démarrage du téléchargement"

1. Vérifiez que vous avez assez de place sur votre disque dur.
2. Lancez Uplay en mode administrateur : faites clic droit sur l'icône Uplay puis exécuter en mode administrateur.

Mon jeu ne se lance pas ou une fenêtre Uplay s'ouvre puis se ferme

• Lancez Uplay en mode administrateur : faites clic droit sur l'icône Uplay puis exécuter en mode administrateur.
• mettez à jour vos drivers de carte graphique depuis le site officiel de Nvidia ou d'AMD.
• Supprimez les fichiers du jeu puis réinstallez le jeu entièrement. Il est possible que Uplay cherche à lancer un jeu depuis un autre répertoire. Si besoin, installez le jeu sur un autre disque dur.

Téléchargement bloqué avec Uplay avec une connexion Numéricable

Si votre téléchargement via Uplay ne se termine pas :

• coupez votre antivirus et relancez Uplay
• mettez Uplay en mode hors ligne, lancez le jeu puis remettez Uplay en mode en ligne et relancez le jeu
• Si vous êtes bloqué et que vous êtes chez Numéricable, voici la solution proposée par Ubisoft :

Il s'agit de configurer votre DNS sur celui des services Google afin de s'assurer que le DNS Numéricable ne soit pas en conflit avec nos services. Cette procédure est expliquée à partir du lien officiel Microsoft suivant. Il faudra accéder au Centre Réseau et partage comme expliqué en étape 1 en fonction de votre version de Windows (Windows 7 Professionnel 64-bit). Pour configurer le DNS il faudra se référer par la suite à l'étape 6 de ce tutoriel officiel. Pour pouvoir configurer votre DNS selon les préférences Google, vous pourrez renseigner les informations suivantes:

• DNS Préféré 8.8.8.8
• DNS Auxiliaire 8.8.4.4