activation clé compte steam impossible

bonjour,
J'ai voulu réinstaller ce jeu sur mon compte steam, mais dès que je rentre la clé, il m'indique que ce jeu est reconnu par un autre compte steam différent, et me demande la récupération du compte que je ne connais pas, je suis un peu surpris car j'ai déjà un problème avec un autre jeu acheté récemment qui ne prend pas les saves . merci de m'apporter de l'aide PP