Bonjouer/bonsoir mon jeu ne marche pas le telechargement du multi joueur se bloque

mon jeu ne telecharge pas le telechargement multi se bloque et j'ai beau tout déistaller réinstaller sa ne marche toujours pas cerait t'il possible de me donner uune autre clé ou le faire rembourser merci d'avance
SVP AIDEZ MOI