Lenovo Legion FAQ

General

Comment contacter Gamesplanet pour obtenir de l'aide ?

Pour contacter Gamesplanet, utilisez l'email suivant: [email protected]

Comptes Gamesplanet

Qui peut avoir accès aux offres VIP Lenovo ?

Toute personne ayant connecté leur compte Lenovo-ID à Gamesplanet ou s'y étant inscrite.

Comment devenir VIP Lenovo ?

Créez un compte sur le site officiel (https://passport.lenovo.com/) ou via Lenovo Legion.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter sur Gamesplanet ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié ?" disponible sur https://gamesplanet.com/account/password/new.

Dès que votre mot de passe aura été réinitialisé, vous pourrez vous connecter à votre compte. Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, contactez le service client Gamesplanet.

Comment supprimer mon compte ?

La suppression de compte est effectuée par l'équipe Gamesplanet. Contactez le service client Gamesplanet et votre compte sera supprimé sur simple demande. Pour faciliter la procédure, écrivez-nous de préférence depuis l'email associé à votre compte.

Est-ce-que je peux transférer de l'argent sur mon compte Gamesplanet ?

Pour le moment, il n'est possible de transférer de l'argent sur votre compte Gamesplanet qu'avec paysafecard. Rendez-vous dans l'onglet Wallet / Crédit de votre compte Gamesplanet puis cliquez sur le bouton « Transférer du crédit paysafecard » et poursuivez le processus. Une fois le montant paysafecard transféré, il ne peut plus être remboursé.

Paiements / Commandes

Comment offrir un ou plusieurs jeux à un ami ?

Après avoir payé, vous pourrez décider d'offrir une commande en cadeau, juste avant de confirmer votre achat. Cela vous permettra de créer un lien cadeau qu'il vous suffira d'envoyer à votre ami. Une fois que le cadeau a été reçu, tous les jeux de la commande seront transférés au destinataire du cadeau. Le prix et les moyens de paiements de votre cadeau ne seront pas visibles pour le destinataire.

Pourquoi dois-je confirmer mon achat ?

La dernière étape pour accéder à votre commande est de confirmer votre achat. Tant que vous n'avez pas confirmé votre achat vous pouvez demander un remboursement immédiat et instantané depuis votre compte sans devoir donner de raison. Les remboursements sont effectués vers votre moyen de paiement initial (à l'exception des moyens de paiement qui ne peuvent pas être remboursés comme paysafecard) ou dans votre compte Gamesplanet. Une fois l'achat confirmé, la commande est validée et vous pouvez activer vos jeux.

Est-ce-que je peux utiliser du crédit PayPal pour acheter des jeux sur Gamesplanet.com ?

Le crédit PayPal ne peut pas encore être utilisé à cause de restrictions imposées par PayPal. Tous les autres moyens de paiements restent disponibles pour payer via PayPal sur Gamesplanet : cartes de crédit, compte bancaire,...

J'ai une carte cadeau Amazon ou du Crédit Amazon, est-ce-que je peux l'utiliser avec Amazon Pay?

Les cartes carteau Amazon et le Crédit Amazon ne peuvent pas être utilisés via Amazon Pay pour acheter des jeux sur Gamesplanet. Ces 2 moyens de paiement peuvent être utilisés uniquement sur le site d'Amazon. Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés dans votre panier sur Gamesplanet.com.

Je ne parviens pas à payer, quelles cartes de crédit et de débit sont acceptées sur Gamesplanet ?

Gamesplanet accepte les paiements de cartes de débit et de crédit : MasterCard, VISA, Diners Club et American Express. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées par 3D-Secure (aussi connu sous le nom: Verified by Visa, MasterCard SecureCode ou Amex SafeKey).

Qu'est-ce-que 3D Secure ? Comment ça marche ?

3D Secure est un moyen de sécuriser les paiements sur Internet, utilisé par les banques qui émettent les cartes bancaires. Il vous sera demandé d'entrer un code PIN pour confirmer que vous avez autorisé cet achat. Le processus peut varier d'une banque à l'autre. En règle générale, le code PIN sera envoyé sur votre téléphone portable par SMS ou via une application. 3D Secure est aussi connu sous le nom: Verified by Visa, MasterCard SecureCode, Amex SafeKey.

J'ai une carte bancaire qui devrait fonctionner mais je n'arriver toujours pas à payer !

Les transactions de paiement peuvent être interrompues par des logiciels de sécurité comme Kaspersky Internet Security. Ces logiciels bloquent le paiement lorsque vous êtes redirigé vers votre banque ou vers l'émetteur de votre carte bancaire, ce qui ne permet pas l'authentification du paiement. Pour contourner ce problème, ajoutez le domaine gamesplanet.com à la liste de vos applications de confiance ou désactivez votre logiciel de sécurité temporairement. Si vous avez un autre problème de paiement, référez-vous au message d'erreur qui s'affiche lors de la tentative de paiement.

Jeux / Activations